Trocas e Devoluções
As presentes condições e termos são aplicáveis apenas a compras realizadas em www.farinhasdecesar.com.
Tendo adquirido um artigo em www.farinhasdecesar.com, dispõe do prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a contar da data de receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Poderá fazê-lo desde que cumpridas as seguintes condições:
- A apresentação da fatura de compra é obrigatória.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi vendido: sem riscos, sem danos exteriores, sem sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento caso se aplique;
- O artigo deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manual de utilização e outros componentes que o acompanham caso se aplique;
- Os produtos a devolver devem estar novos, sem qualquer indício de utilização ou uso indevido.
Para iniciar o processo de devolução, o Cliente deverá contactar o nosso Apoio ao cliente através do email apoiocliente@farinhasdecesar.com. Ser-lhe-ão fornecidas todas as indicações necessárias. O cliente não deverá enviar os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão recepcionados.
Os custos de transporte e devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Processo de Devolução
O cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 30 (trinta) dias a contar da data em que informou a nossa loja da livre resolução do contrato. Considera-se cumprido o prazo se a devolução for efetuada antes do término dos 30 dias.
Após contacto com o Apoio ao Cliente e receção das indicações de devolução, o cliente deverá enviar o artigo devidamente acondicionado, na embalagem original, para a seguinte morada:
Rua do Castelo 461, 3700-602, Cesar
Todos os artigos serão verificados à chegada. Apenas serão aceites para devolução ou troca os produtos que respeitem integralmente as condições acima mencionadas.
Reembolsos (Devoluções)
Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa oferecida pela loja), sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data em que fomos informados da decisão de resolução do contrato.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. No caso de pagamento por Multibanco ou Transferência Bancária, solicitamos que nos forneça o seu NIB/IBAN para agilizar o processo.
A loja reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições de devolução e de reter o reembolso até à receção e verificação do estado dos bens devolvidos.
Caso o cliente pretenda o reembolso por outro meio diferente do utilizado na compra, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 (sete) dias após ter comunicado a decisão de resolução do contrato.
Cancelamento de Encomendas
O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento antes da expedição da mesma, tendo direito ao reembolso integral do valor pago.
A não realização do pagamento no prazo de 2 (dois) dias úteis após a confirmação da encomenda implica o cancelamento automático da mesma.
A nossa loja reserva-se ainda o direito de cancelar unilateralmente a encomenda nos casos previstos na lei (erro de programação, defeito técnico ou proposta contratual com erro essencial), nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (com as alterações subsequentes).
Levantamento de Encomendas em Loja Física
As encomendas realizadas na loja online para levantamento em loja física devem ser recolhidas no prazo máximo de 5 (cinco) dias após a notificação por SMS ou email.
O levantamento deve ser efetuado mediante apresentação da fatura de compra e do Cartão de Cidadão.
Caso não seja efetuado o levantamento no prazo de 5 dias, serão enviados avisos adicionais por SMS ou email durante um período máximo de 30 dias.
Findo este prazo sem levantamento, a loja reserva-se o direito de proceder ao reembolso do valor do produto (deduzidos eventuais custos) e ao cancelamento da encomenda.
É da responsabilidade do cliente fornecer dados corretos de contacto (número de telemóvel e email). A loja não se responsabiliza por eventuais falhas de comunicação resultantes de informação incorreta fornecida pelo cliente.